黃山雨潤度假區(qū)酒店組織開展溝通技巧專題培訓
發(fā)布于2020-10-29 有2049人閱讀
為增強酒店員工的溝通技巧，有效提高員工對客溝通與表達能力，提高團隊溝通效果，構建高效和諧的工作環(huán)境，10月26日下午，黃山雨潤度假區(qū)酒店特別邀請了黃山職業(yè)技術學院旅游系副教授、教務處副處長吳東霞為酒店員工開展了《有效語言 無限溝通》專題培訓。
吳東霞老師從服務語言的規(guī)范與技巧出發(fā)，深入淺出地為大家講解了有效語言與心理狀態(tài)、有聲語言與表現(xiàn)形式、服務行業(yè)規(guī)定用語等內容。同時，結合酒店從業(yè)人員的職業(yè)特性，設立不同的“情景模擬”，邀請員工們有針對性地進行場景融入、溝通模擬，現(xiàn)場分析模擬過程中溝通的亮點及相關的不足。并送給所有參加培訓的酒店員工五個“學會”：學會尊重對方、學會認真傾聽、學會換位思考、學會配合對方、學會正確表達。
通過此次培訓，酒店的員工紛紛表示受益匪淺，并表示在今后的工作中將會更加重視有效語言的運用，提升有效溝通的效率，促進工作的良性開展。